Reklamacja mebli kuchennych krok po kroku
Reklamacja mebli kuchennych jest prostsza, niż się wydaje, o ile wiadomo, z czego się korzysta i w jakiej kolejności. Poniżej opisujemy procedurę krok po kroku oraz różnicę między gwarancją a rękojmią, bo to od niej zależy, do kogo kierujecie zgłoszenie.
Gwarancja czy rękojmia
To dwie osobne podstawy i wybór należy do kupującego.
| Rękojmia | Gwarancja | |
|---|---|---|
| Podstawa | Kodeks cywilny, przysługuje z mocy prawa | dobrowolne oświadczenie producenta |
| Do kogo | do sprzedawcy | do gwaranta wskazanego w karcie |
| Czas | zwykle 2 lata od wydania rzeczy | tyle, ile zapisano w gwarancji |
| Zakres | wady fizyczne i prawne | to, co wymieniono w dokumencie |
Praktycznie: przy meblach na wymiar zwykle prościej jest skorzystać z gwarancji producenta, bo to on wykonał i montował zabudowę. Różnice opisaliśmy szerzej we wpisie o gwarancji na kuchnię na wymiar.
Procedura krok po kroku
1. Udokumentujcie usterkę
Zdjęcia z dwóch odległości: całego mebla i zbliżenia na wadę. Przy usterkach ruchomych, jak niedomykająca się szuflada, przydaje się krótkie nagranie. To skraca całą procedurę bardziej niż cokolwiek innego, bo pozwala ocenić problem bez pierwszej wizyty.
2. Zgłoście pisemnie
Telefon jest dobry na start, ale zgłoszenie powinno mieć formę pisemną, choćby mailową. W treści: numer umowy albo data montażu, opis usterki, kiedy się pojawiła, oraz czego oczekujecie (naprawa albo wymiana elementu). Do tego zdjęcia.
3. Oględziny
Część zgłoszeń da się ocenić ze zdjęć, część wymaga wizyty. Serwisant sprawdza, czy przyczyną jest wada wykonania, uszkodzenie mechaniczne czy warunki użytkowania, na przykład nieszczelny syfon działający na dno szafki.
4. Naprawa lub wymiana
Przy okuciach najczęściej wystarcza regulacja albo wymiana elementu. Przy froncie wykonuje się nowy, co zajmuje tyle, ile trwa produkcja tego typu wykończenia. Przy wadzie korpusu wymienia się moduł.
5. Potwierdzenie
Po naprawie warto mieć potwierdzenie na piśmie, co zostało zrobione. To ma znaczenie, gdyby ta sama usterka wróciła.
Co zwykle podlega, a co nie
Podlega: wady wykonania, źle doklejone obrzeże, rozwarstwiająca się płyta bez kontaktu z wodą, wadliwe okucie, niezgodność z projektem, błąd montażu.
Zwykle nie podlega: uszkodzenia mechaniczne powstałe w użytkowaniu, skutki zalania z nieszczelnej instalacji, zniszczenia przez niewłaściwe środki czyszczące, naturalne zużycie elementów ruchomych oraz zmiany wynikające z warunków w pomieszczeniu, na przykład skutki długotrwałej wysokiej wilgotności.
Osobna kategoria to naturalne różnice materiału: rysunek drewna, odcień płyty z innej partii. To nie są wady, choć bywają zgłaszane. Dlatego przy zamówieniach realizowanych w częściach pilnujemy jednej partii materiału.
Cztery najczęstsze zgłoszenia i co za nimi stoi
- Front opada albo nie domyka się. Zwykle rozregulowany zawias. Naprawa to kilka minut regulacji, nie wymiana.
- Szuflada zgrzyta lub blokuje się. Najczęściej przeciążenie albo przedmiot, który wypadł za tył szuflady.
- Spuchnięte dno szafki pod zlewem. W zdecydowanej większości przypadków przyczyną jest nieszczelny syfon, czyli instalacja, nie mebel.
- Odchodzące obrzeże przy zmywarce lub piekarniku. Zwykle brak wentylacji zabudowy albo osłony termicznej.
Dwa ostatnie punkty pokazują, dlaczego oględziny mają sens: wygląd usterki jest podobny, a przyczyna zupełnie inna.
Co przygotować przed zgłoszeniem
- Numer umowy lub datę montażu.
- Projekt albo dokumentację, jeśli usterka dotyczy konkretnego modułu.
- Zdjęcia z dwóch odległości.
- Informację, kiedy problem się pojawił i czy narastał.
To ostatnie ma znaczenie: usterka, która pojawiła się nagle, zwykle ma inną przyczynę niż taka, która narastała miesiącami.
Nasz serwis
Obsługujemy wyłącznie meble własnej produkcji, gwarancyjnie i pogwarancyjnie. Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie i mailowo, a przy większości usterek wystarczy jedna wizyta. Co zużywa się najczęściej i po jakim czasie, opisaliśmy we wpisie o kuchni po latach.
Najczęstsze pytania
Ile mam czasu na zgłoszenie wady?
Przy rękojmi zwykle dwa lata od wydania rzeczy, przy gwarancji tyle, ile zapisano w dokumencie. Niezależnie od tego usterkę lepiej zgłosić od razu, bo część problemów narasta.
Czy naprawa gwarancyjna jest płatna?
Naprawa uznanej wady objętej gwarancją nie jest płatna. Płatne bywają wizyty, przy których okazuje się, że przyczyną jest instalacja albo uszkodzenie mechaniczne.
Co, jeśli nie zgadzam się z oceną?
Możecie skorzystać z drugiej podstawy, czyli rękojmi u sprzedawcy, a przy sporze z pomocy rzecznika konsumentów. Warto wtedy mieć pisemną odpowiedź z uzasadnieniem.
Czy dostanę nową kuchnię, jeśli wada jest poważna?
Przy zabudowie na wymiar naprawia się albo wymienia wadliwy element, a nie całość. Wymiana wszystkiego dotyczy sytuacji, w których wada obejmuje całe zamówienie.
Czy serwisujecie meble innych producentów?
Nie, wyłącznie własnej produkcji.
Zgłoście usterkę
Jeśli meble są naszej produkcji, napiszcie albo zadzwońcie ze zdjęciami i numerem umowy. Ustalimy, czy wystarczy regulacja, czy potrzebna jest wymiana elementu.
Kontakt: 698 616 955 lub 608 517 844, albo formularz kontaktowy. Produkujemy w Elblągu przy Słonecznikowej 10.
