Umowę na kuchnię na wymiar czyta się zwykle raz, najczęściej wtedy, gdy coś poszło nie tak. Kwadrans poświęcony na nią wcześniej oszczędza sporo kłopotów. Poniżej lista elementów, które powinny się w niej znaleźć, oraz pytania do zadania przed podpisaniem, niezależnie od tego, u kogo zamawiacie. Nie jest to porada prawna, tylko praktyka firmy, która takie umowy podpisuje od ponad dwudziestu lat.
Co musi znaleźć się w umowie
1. Dokładny opis przedmiotu umowy
Nie sformułowanie „zabudowa kuchenna według projektu", tylko konkretny załącznik: rysunek techniczny albo projekt z wymiarami, lista modułów, rodzaj frontów z nazwą dekoru, materiał i grubość blatu, rodzaj okuć. Umowa bez załącznika z projektem jest umową o nic, ponieważ w razie sporu nie da się ustalić, co miało zostać wykonane.
2. Cena i jej zakres
Sama kwota to za mało. Powinno być zapisane, czy zawiera transport, montaż, blat, cokoły i listwy wykończeniowe, oświetlenie, akcesoria wewnętrzne oraz wniesienie mebli. Te pozycje najczęściej różnią się między ofertami i to przez nie dwie pozornie porównywalne wyceny rozjeżdżają się później o kilka tysięcy. Opisaliśmy to we wpisie o tym, jak czytać wycenę mebli.
3. Terminy, wszystkie trzy
Nie jeden termin, tylko termin pomiaru, wykonania i montażu. Powinno być również zapisane, od czego liczy się jego bieg. Zwykle od zatwierdzenia dokumentacji po pomiarze i wpłaty zaliczki, a nie od pierwszej rozmowy. U nas standardowy czas realizacji wynosi 3–6 tygodni i liczy się właśnie od tego momentu. Pełny harmonogram rozpisaliśmy przy okazji tego, ile się czeka na kuchnię na wymiar.
4. Zaliczka i harmonogram płatności
W meblach na wymiar zaliczka jest normą, ponieważ produkcja rusza pod konkretne wymiary i takich mebli nie da się sprzedać komuś innemu. Rynkowo bywa to od 30 do 50 procent wartości zamówienia. W umowie powinno być zapisane, ile wynosi i kiedy jest płatna, kiedy płatna jest reszta, czyli przy dostawie czy po podpisaniu protokołu odbioru, oraz czy jest to zaliczka, czy zadatek.
Ta ostatnia różnica bywa lekceważona, a jest istotna. Zaliczka co do zasady podlega zwrotowi, jeżeli do realizacji nie dojdzie. Zadatek, w uproszczeniu, przepada przy odstąpieniu wpłacającego, a przy odstąpieniu drugiej strony podlega zwrotowi w podwójnej wysokości. Jeżeli w umowie pojawia się słowo „zadatek", trzeba wiedzieć, co się podpisuje.
5. Kto wykonuje montaż i kto odpowiada za jego skutki
Punkt, o który pyta się rzadko, a który decyduje o tym, do kogo dzwonić, gdy coś jest nie tak. Z umowy powinno wynikać, że za montaż odpowiada wykonawca, nawet jeśli w praktyce realizuje go wskazana przez niego ekipa. Układ, w którym meble pochodzą od jednej firmy, a montaż jest „załatwiany" przez kogoś innego na osobny rachunek, bywa źródłem przerzucania się odpowiedzialnością.
6. Protokół odbioru
Dokument podpisywany po montażu, z miejscem na uwagi. Stanowi punkt odniesienia przy późniejszych reklamacjach. Wszystko, co nie gra, łącznie z drobiazgami, powinno trafić do protokołu w dniu montażu. Uwaga zapisana w protokole ma zupełnie inną wagę niż telefon po tygodniu.
7. Gwarancja i rękojmia
Powinno być zapisane, na ile lat udzielana jest gwarancja, co obejmuje i jak zgłasza się usterkę. Niezależnie od gwarancji przysługuje wam rękojmia wynikająca z Kodeksu cywilnego. Różnicę między tymi pojęciami rozpisaliśmy we wpisie o gwarancji na kuchnię na wymiar.
8. Zasady zmian w projekcie
Do którego momentu można wprowadzać zmiany bez kosztów i co dzieje się z ceną oraz terminem, gdy zmiana pojawia się po starcie produkcji. Odpowiedź, że po rozpoczęciu produkcji zmiany są niemożliwe albo płatne, jest uczciwa. Problemem jest brak takiego zapisu w ogóle.
9. Dane firmy możliwe do sprawdzenia
Pełna nazwa, NIP, adres. Sprawdzenie NIP-u w rejestrze przedsiębiorców zajmuje minutę i pokazuje, czy firma istnieje i od kiedy działa. Przy inwestycji, która ma służyć kilkanaście lat, dostępność producenta za pięć lat ma realne znaczenie.
Pięć pytań przed podpisaniem
- Kto faktycznie produkuje te meble? Firma z własną produkcją odpowiada za jakość bezpośrednio, pośrednik przekazuje reklamację dalej. Różnice opisaliśmy we wpisie producent kuchni kontra salon meblowy.
- Co dokładnie zawiera cena i czego w niej nie ma? Poproście o wskazanie pozycji, które mogą dojść później.
- Co się stanie, jeśli po pomiarze okaże się, że ściany są krzywe? Odpowiedź pokazuje, czy firma pracuje z realnymi pomieszczeniami, czy z idealnymi rzutami.
- Jak wygląda procedura reklamacji i w jakim czasie przyjeżdża serwis?
- Czy materiały można obejrzeć na żywo przed podpisaniem? Kolor i faktura ze zdjęcia potrafią zaskoczyć. U nas próbki są dostępne w zakładzie w Elblągu.
Trzy sygnały ostrzegawcze
Brak załącznika z projektem i wymiarami jest z nich najpoważniejszy. Drugi to płatność w całości z góry, gotówką i bez faktury: zaliczka jest normalna, sto procent przed produkcją nie. Trzeci to pośpiech i promocja ważna wyłącznie dzisiaj. Kuchnia to zakup na kilkanaście lat, a firma, która nie daje kilku dni na przeczytanie umowy, mówi tym coś istotnego o sobie.
Prawo odstąpienia
Meble wykonywane na indywidualne zamówienie i według specyfikacji konsumenta są przypadkiem szczególnym. Przy umowach zawieranych na odległość lub poza lokalem firmy typowe czternastodniowe prawo odstąpienia zwykle nie obejmuje produktów wykonanych na zamówienie według wskazań klienta. Wynika to z przepisów, nie ze złej woli wykonawcy, ponieważ kuchni zaprojektowanej pod konkretne ściany nie da się odsprzedać. Tym bardziej decyzję warto podejmować po obejrzeniu projektu 3D, a nie przed nim.
Najczęstsze pytania
Czy umowa na kuchnię musi być na piśmie?
Nie przy każdej umowie sprzedaży istnieje taki bezwzględny wymóg, ale przy zamówieniu na wymiar forma pisemna chroni obie strony i jest standardem. Ustne ustalenia przy kwocie kilkudziesięciu tysięcy złotych to prosta droga do nieporozumienia.
Czy mogę negocjować zapisy umowy?
Można prosić o doprecyzowanie, zwłaszcza terminów, zakresu ceny i zasad wprowadzania zmian. Rzetelny wykonawca nie ma z tym problemu, ponieważ precyzyjna umowa chroni również jego.
Co, jeśli firma spóźnia się z realizacją?
Najpierw sprawdźcie, od jakiego zdarzenia liczony jest termin. Bardzo często opóźnienie wynika z tego, że dokumentacja została zatwierdzona później, niż się wydawało. Jeżeli termin faktycznie minął, zgłoście to pisemnie, wyznaczając nowy.
Czy zaliczka przepada, jeśli zrezygnuję?
Zależy od tego, czy jest to zaliczka, czy zadatek, oraz na jakim etapie znajduje się zamówienie. Jeżeli produkcja pod wasze wymiary już ruszyła, wykonawca ma prawo do pokrycia poniesionych kosztów. Dlatego moment podpisania umowy powinien być momentem, w którym decyzja jest już podjęta.
Czy dostanę kopię projektu?
U nas projekt jest załącznikiem do umowy. Warto zachować go także po latach: przy dokupieniu pojedynczego frontu albo przy przeprowadzce jest to dokument, który oszczędza dużo czasu.
Zanim cokolwiek podpiszecie, zobaczcie projekt
Kolejność u nas wygląda tak: rozmowa o potrzebach, projekt 3D i wycena do akceptacji, dopiero potem pomiar, umowa i produkcja. Projekt wykonujemy bezpłatnie i bez zobowiązania, żeby decyzja zapadała na podstawie rysunku, a nie wyobrażenia.
Kontakt: 698 616 955 lub 608 517 844 lub formularz kontaktowy. Produkujemy w Elblągu przy Słonecznikowej 10, realizujemy zamówienia w Elblągu, Trójmieście i okolicach.
